Информация для жильцов МКД: куда жаловаться, если не убирают в подъезде, и как действовать

Вопрос чистоты в подъезде многоквартирного дома влияет на комфорт и безопасность жильцов. К сожалению, случаи некачественной уборки распространены, и многие не знают, куда обращаться. В этой статье рассмотрим, куда жаловаться на уборку в подъезде, какие организации могут помочь, а также предоставим образцы жалоб и рекомендации по их оформлению. Эта информация поможет защитить ваши права и улучшить условия проживания.

Требования по чистоте

Требования к поддержанию чистоты общего имущества определяются на уровне Правительства. Правила по обслуживанию жилых помещений и перечень необходимых действий для их содержания в порядке изложены в Постановлении № 290 (последняя редакция от 29 июня 2020 года).

В данном документе представлен список работ (см. пункт 23), которые необходимо выполнять для обеспечения чистоты:

1. Протирать оконные решетки, перила, подоконники, почтовые ящики, дверные проемы и шкафы с счетчиками.
2. Убирать коридоры, лифты, лестницы и межэтажные площадки.
3. Проводить дезинсекцию и дератизацию.
4. Мыть окна с использованием воды.

Частота уборки установлена Постановлением Госстроя № 170 (п. 3. 2. 7.). Каждые пять дней управляющие компании обязаны выполнять следующие действия:

1. Удаление пыли с полов, радиаторов и подоконников.
2. Мытье напольных покрытий.

Не менее двух раз в год стены должны очищаться от пыли. Все поверхности необходимо протирать не реже одного раза.

Региональные власти могут устанавливать свои внутренние нормы по частоте уборки. Утвержденные частоты и перечень работ по уходу за общим имуществом можно найти в договоре с управляющей компанией.

https://youtube.com/watch?v=Q-k4ikN-kUU

Кто ответственный?

В ПП № 290 указано, что ответственность за содержание объектов возлагается на юридические лица, которые осуществляют контроль за ними по соглашению с владельцами.

На практике уборку лестничных клеток могут выполнять следующие организации:

• застройщик;
• управляющая компания (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) или жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), в зависимости от выбранной формы управления;
• клининговые компании, нанятые коммунальными службами.

Чтобы узнать, какое юридическое лицо отвечает за поддержание чистоты в подъездах, можно обратиться к следующим документам:

1. Договор с управляющей компанией.
2. Протокол собрания собственников.
3. Устав кооператива или товарищества.
4. Решение застройщика.

Информацию о управляющих организациях можно найти на сайте dominfo.ru. На этом портале представлен реестр всех компаний, обслуживающих жилые дома.

На dominfo.ru можно узнать:

• официальное название юридического лица;
• адрес его офиса;
• контактные данные представителей управляющей компании;
• отчеты сотрудников о выполненных работах;
• решения, принятые на собраниях.

Эти данные будут полезны при составлении жалоб. Определить ответственную организацию за чистоту можно также по квитанции на оплату коммунальных услуг.

Интересные факты

Вот несколько интересных фактов по теме «Информация для жильцов МКД: куда жаловаться, если не убирают в подъезде»:

1. Обязанности управляющей компании: В соответствии с Жилищным кодексом РФ, управляющие компании обязаны поддерживать чистоту и порядок в общих помещениях многоквартирного дома, включая подъезды. Если уборка не производится, жильцы имеют право подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, которая контролирует деятельность УК.

2. Коллективные жалобы: Жильцы могут объединиться и подать коллективную жалобу на управляющую компанию. Это может повысить шансы на быстрое реагирование, так как коллективные обращения часто рассматриваются с большим вниманием, чем индивидуальные.

3. Использование онлайн-сервисов: В России существуют различные онлайн-платформы и приложения, такие как «Госуслуги» и «Добродел», которые позволяют жильцам легко подавать жалобы на некачественное обслуживание. Это упрощает процесс обращения и позволяет отслеживать статус жалобы в режиме реального времени.

https://youtube.com/watch?v=ujJUaPsStz0

Куда звонить, обращаться?

Необходимо обращаться к юридическим лицам, ответственным за данную ситуацию, соблюдая установленную иерархию.

Руководство УК

Обращение следует адресовать в администрацию управляющей компании, которая отвечает за обслуживание жилого фонда. В письме необходимо указать на нарушения, совершенные юридическим лицом.

Также стоит отметить, что в случае отсутствия ответа, жильцы намерены подать жалобы в вышестоящие инстанции.

https://youtube.com/watch?v=Ku9LjGMA3pY

Роспотребнадзор

Сотрудники государственных органов обязаны следить за деятельностью управляющих компаний. У работников Роспотребнадзора есть необходимые полномочия для решения таких вопросов.

Отправить обращение в организацию можно через портал Роспотребнадзора, воспользовавшись сервисом «Госуслуги». Также имеется телефон, по которому можно обратиться к чиновникам (8-800-10-000-04).

Позвонить можно в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (по московскому времени). Обратите внимание, что телефон недоступен с 12:00 до 12:45. Звонки из России осуществляются бесплатно.

Жилинспекция (ГЖИ)

Организация отвечает за контроль за управляющими компаниями. Подать жалобу в учреждение можно тремя простыми способами:

1. Через интернет на портале «ГИС ЖКХ» или на сайте региональной государственной жилищной инспекции (можно найти в поисковой системе или в приложении 2GIS).
2. Отправив письмо по почте на адрес регионального отделения ГЖИ. Информацию о получателе можно уточнить на сайте инспекции или в справочном сервисе 2GIS.
3. По телефону. Контактные данные для связи размещены в приложениях «2ГИС» и «Яндекс.Карты».

Также можно подать жалобу лично. Информация о порядке, времени работы и адресах встреч представителей ГЖИ с гражданами доступна на сайтах региональных органов.

Как подготовить жалобу на плохую уборку?

Самый простой способ составить обращение — это сделать это в электронном виде. При создании письма необходимые поля появятся автоматически. Учреждения не примут анонимные обращения в электронном формате (п. 5. ст. 18 ФЗ № 8).

При отправке письма обязательно укажите следующую информацию:

• Ф. И. О.,
• контактный телефон,
• адрес проживания.

Ответа не будет, если ваше обращение уже рассматривалось ранее.

Письма, направляемые в различные организации, должны быть четко сформулированы. Также важно указывать законы, которые были нарушены, и дату отправки обращения.

• Скачать бланк претензии к управляющей компании
• Скачать образец претензии к управляющей компании
• Скачать бланк жалобы в вышестоящие инстанции
• Скачать образец жалобы в вышестоящие инстанции

Что делать, если обращения не помогли?

Если адресаты писем не проявили интереса к возникшей проблеме, настало время задействовать более серьезные меры. Управляющие компании будут привлечены к ответственности в прокуратуре, если другие варианты уже были исчерпаны. Обращение к прокурору составляется по аналогичному принципу и шаблону, как и в другие государственные учреждения.

В этом разделе представлена полная информация о чистке подъездов многоквартирных домов.

Заключение

Для того чтобы подъезд всегда выглядел аккуратно и чисто, необходимо оперативно устранять беспорядок.

Права жильцов на чистоту в подъезде

Каждый жилец многоквартирного дома имеет право на чистоту и порядок в общих помещениях, включая подъезды. Уборка в подъезде — это не только вопрос эстетики, но и важный аспект обеспечения комфортного и безопасного проживания. В соответствии с действующим законодательством, управляющие компании и ТСЖ (товарищества собственников жилья) обязаны поддерживать чистоту в общих зонах, что включает регулярную уборку, вывоз мусора и устранение загрязнений.

Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации, жильцы имеют право на получение услуг по содержанию общего имущества, что подразумевает и уборку подъездов. Если управляющая компания или ТСЖ не выполняют свои обязательства, жильцы могут обратиться с жалобами и требованиями. Важно помнить, что жильцы имеют право на информацию о том, как осуществляется уборка, а также на доступ к отчетам о выполненных работах.

Если вы заметили, что уборка в вашем подъезде не производится или производится некачественно, первым шагом должно стать обращение в управляющую компанию или ТСЖ. Для этого рекомендуется:

• Составить письменное обращение, в котором четко изложить суть проблемы, указать адрес дома и конкретные даты, когда уборка не проводилась.
• Сохранить копию обращения и, если возможно, отправить его с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства того, что ваша жалоба была получена.
• Обратиться к другим жильцам и собрать подписи под коллективным обращением, что может повысить шансы на быстрое решение проблемы.

Если после обращения в управляющую компанию ситуация не изменится, жильцы могут обратиться в государственные органы. В зависимости от региона, это может быть:

• Жилищная инспекция — орган, который контролирует соблюдение законодательства в сфере жилищных отношений.
• Роспотребнадзор — если грязь в подъезде создает угрозу для здоровья жильцов.
• Местные органы власти — для получения помощи в решении проблемы.

Также стоит рассмотреть возможность обращения в суд, если все вышеперечисленные меры не принесли результата. В этом случае потребуется подготовить доказательства, такие как фотографии, акты осмотра, копии обращений и ответы от управляющей компании.

Важно помнить, что жильцы имеют право на чистоту и порядок в своих домах, и не должны мириться с ненадлежащим обслуживанием. Активные действия и коллективные обращения могут значительно повысить шансы на решение проблемы.

Частые причины жалоб и их решения

Жители многоквартирных домов (МКД) часто сталкиваются с проблемами, связанными с недостаточной уборкой в подъездах. Это может быть вызвано различными причинами, и понимание этих причин поможет жильцам более эффективно решать возникшие проблемы. Ниже представлены наиболее распространенные причины жалоб на уборку в подъездах и возможные пути их решения.

1. Неправильное выполнение обязанностей управляющей компании

Одной из основных причин недостаточной уборки является неэффективная работа управляющей компании (УК). Это может проявляться в нерегулярной уборке, отсутствии необходимых материалов для чистоты (например, моющих средств) или недостаточном количестве работников. В таком случае жильцам следует:

• Обратиться в УК с письменной жалобой, указав конкретные факты и даты, когда уборка не проводилась.
• Собрать подписи соседей, чтобы усилить свою позицию и показать, что проблема затрагивает не только одного жильца.
• Проверить договор с УК на предмет обязательств по уборке и, если необходимо, инициировать его пересмотр.

2. Отсутствие контроля со стороны жильцов

Иногда проблема может заключаться в том, что жильцы не контролируют работу УК. Если жильцы не сообщают о проблемах, УК может не знать о необходимости улучшения уборки. В этом случае рекомендуется:

• Создать инициативную группу из жильцов, которая будет следить за состоянием подъезда и взаимодействовать с УК.
• Регулярно проводить собрания жильцов для обсуждения вопросов, связанных с уборкой и состоянием общего имущества.
• Вести журнал жалоб и предложений, чтобы фиксировать все обращения и действия по их решению.

3. Неправильная организация работы уборщиков

Иногда уборка может проводиться, но неэффективно из-за неправильной организации работы. Например, уборщики могут не знать о графике или не получать необходимую информацию о том, какие участки требуют особого внимания. В этом случае жильцам стоит:

• Обратиться в УК с предложением о создании четкого графика уборки, который будет доступен всем жильцам.
• Попросить УК организовать обучение для уборщиков, чтобы они знали, как правильно выполнять свои обязанности.

4. Проблемы с финансированием

Иногда недостаток средств на содержание общего имущества может стать причиной плохой уборки. Если УК не получает достаточное финансирование, это может сказаться на качестве услуг. В этом случае жильцам следует:

• Узнать, как формируется тариф на услуги УК, и, при необходимости, инициировать его пересмотр.
• Обсудить возможность создания фонда для дополнительных расходов на уборку, если это допустимо по законодательству.

Каждая из этих причин требует индивидуального подхода и активных действий со стороны жильцов. Важно помнить, что совместные усилия могут значительно улучшить ситуацию и сделать жизнь в многоквартирном доме более комфортной.

Обсуждение проблемы на собрании жильцов

Обсуждение проблемы уборки в подъезде на собрании жильцов — это важный шаг к решению данной проблемы. На таких встречах жильцы могут открыто высказать свои мнения, поделиться опытом и предложить конкретные меры по улучшению ситуации. Вот несколько аспектов, которые стоит обсудить на собрании:

• Оценка текущей ситуации: Начните с обсуждения состояния подъезда. Обсудите, как часто проводятся уборки, какие участки требуют особого внимания, и какие проблемы наиболее остро стоят на данный момент. Это поможет всем участникам понять масштаб проблемы.
• Обсуждение графика уборки: Убедитесь, что все жильцы знают, каков текущий график уборки. Если он отсутствует или не соблюдается, это стоит обсудить. Возможно, стоит предложить изменить график или увеличить частоту уборок.
• Ответственные лица: Обсудите, кто отвечает за уборку подъезда. Это может быть управляющая компания, ТСЖ или конкретные жильцы. Если уборка не осуществляется должным образом, необходимо выяснить причины и определить, кто несет ответственность за решение проблемы.
• Предложения по улучшению: Позвольте жильцам высказать свои идеи по улучшению уборки. Это могут быть предложения по привлечению дополнительных ресурсов, изменению подрядчика или организации субботников. Обсуждение различных вариантов может привести к более эффективным решениям.
• Формирование инициативной группы: Если проблема уборки в подъезде является системной, стоит рассмотреть возможность создания инициативной группы из числа жильцов. Эта группа может взять на себя функции контроля за уборкой и взаимодействия с управляющей компанией.
• Документирование обращений: Обсудите необходимость ведения документации по обращениям жильцов. Это поможет зафиксировать все жалобы и предложения, а также отслеживать динамику решения проблемы.
• План действий: В конце собрания составьте план действий. Определите, какие шаги необходимо предпринять для улучшения ситуации, кто за что отвечает и в какие сроки должны быть выполнены поставленные задачи.

Обсуждение проблемы уборки в подъезде на собрании жильцов — это не только возможность высказать недовольство, но и шанс совместно найти пути решения. Активное участие всех жильцов в этом процессе может значительно улучшить качество жизни в многоквартирном доме.